„Wir bieten unseren Kunden auch im Bereich Service und Support Gesamtlösungen, die weit über den Standard hinausgehen“, erklärt Manfred Schleicher, Geschäftsführer der Kardex Deutschland GmbH. So wird in Mitarbeiterschulungen beim Kunden ein besseres Verständnis für die Funktionsweise der Kardex-Systeme vermittelt und typische Bedienfehler systematisch vermieden. Regelmäßige Software-Updates sowie Um- und Nachrüstsätze gewährleisten die Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit der Systeme. Die präventive Früherkennung möglicher Ausfälle ist zudem das Ziel der regelmäßigen Systemwartung und Sicherheitsüberprüfungen. Im Fall einer Systemstörung reagiert Kardex Remstar schnell und flexibel: Vereinbarte Reaktionszeiten bis hin zum 24/7/365-Service sowie die telefonische Störungsbehebung sichern eine hohe Verfügbarkeit der Kardex-Anlagen. „Mit unserem mehrstufigen Service-Konzept haben wir auch individuelle Anforderungen berücksichtigt: von der kundenspezifischen Ersatzteillagerung bei Sonderanfertigungen über ein aktives Wartungsmanagement bis hin zu Systemmodifikationen wie Gerätekürzungen oder -erhöhungen“, betont Manfred Schleicher. „Service ist eine sichere Grundlage für eine solide Produktion und Lagerhaltung. Daher sind wir nicht nur in Deutschland, sondern in mehr als 25 Ländern der Welt für unsere Kunden da – jederzeit.“

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Sandra Spahn • Kardex Deutschland GmbH
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