Der Arbeitskreis Werkzeuge (AKW) im Zentralverband Hartwarenhandel e.V. (ZHH) rief zu Jahresbeginn mehr als 3.700 Fachhändler der Branche dazu auf, ihre Industriepartner zu beurteilen. fetra erhielt in sämtlichen Kategorien Bestnoten und erzielte so den ersten Platz im Sortimentsbereich Betriebsausstattung. „Wir haben einiges getan, um auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten erfolgreich zu sein und den Fachhandel optimal zu unterstützen. Das wurde von den Fachhändlern anerkannt und nun durch die Mitglieder des Zentralverbands Hartwarenhandel entsprechend honoriert“, erklärt Jochen Fechtel, Vertriebsleiter und Gesellschafter von fetra.

Kompetenz-Partnerschaft für den Fachhandel
Im Juli 2009 hatte fetra ein umfangreiches Kompetenzpartner-Konzept ins Leben gerufen. Ziel ist es, die qualitativen und funktionellen Vorteile der fetra-Transportgeräte mit Hilfe eines Ausstellungsmoduls für Interessenten direkt beim Fachhändler erlebbar zu machen. Das Familienunternehmen unterstützt die Partner darüber hinaus kontinuierlich bei jährlich stattfindenden Kundenaktionen. „Wir besuchen unsere Kompetenzpartner zwei- bis dreimal im Jahr vor Ort und informieren sie umfassend über aktuelle Produktinnovationen“, erklärt Markus Rehm, Verkaufsleiter Außendienst bei fetra, der für die operative Umsetzung des Fachhandelskonzepts verantwortlich ist. „Unsere Partnerunternehmen werden auch regelmäßig in unserem Hause fortgebildet – demnächst sogar in einem eigens errichteten Kompetenz-Zentrum – denn so können die Fachhändler ihre Kunden noch kompetenter und individueller beraten.“

Qualität zum Anfassen
Zentrales Element des Kompetenzpartner-Konzepts ist ein eigens entwickeltes Präsentationsmodul. Jeder Partner erhält einen modifizierten Etagenwagen für seine Ausstellung, der auf kleinstem Raum die Vielfalt des Produktsortiments von fetra verdeutlicht. So werden beispielsweise die Konstruktion und Funktionsweise einer Stahlrohr- und Treppenkarre vorgestellt sowie die unterschiedlichen Räder und Rollen und deren Einsatzgebiete. Anhand eines Modells werden dem zukünftigen Kunden auch die Vorteile des von fetra entwickelten Steck- und Schraubprinzips verdeutlicht: Die meisten fetra-Produkte werden in diesem flexiblen Baukasten-System angeboten. Dadurch können sie auch nachträglich – je nach den aktuellen Anforderungen im Betrieb – flexibel verändert und ergänzt werden. Der Fachhandel ist unser Vertrieb „In wirtschaftlich turbulenten Zeiten erwartet der Fachhandel Unterstützung und eine verstärkte Zusammenarbeit mit seinen Lieferanten. Wir haben das früh erkannt“, berichtet Jochen Fechtel. „Der Handel ist unser Vertrieb. Daher haben wir im vergangenen Jahr erheblich in unser Kompetenzpartner-Konzept investiert. Bereits jetzt haben wir 53 Fachhändler deutschlandweit als Partner gewonnen und in diesem Jahr werden zehn weitere hinzukommen.“ Qualität mit Garantie Speziell im Bereich Reklamationsverhalten erzielt fetra in der aktuellen Befragung durch den ZHH Top-Bewertungen. Ein äußerst kulantes Verhalten bei Beanstandungen, aber auch die überdurchschnittliche Qualitätsgarantie von fünf Jahren führte fetra an die Spitze der Mitbewerber. „Wir stehen uneingeschränkt für die Qualität unserer Produkte ein und entwickeln unser Transportgeräteprogramm permanent weiter“, erklärt Fechtel. „Bei uns hat Innovation Tradition. Wie in jedem Jahr haben wir im aktuellen Katalog neben einigen neuen auch viele verbesserte Produkte mit einer optimierten Funktionalität und Ergonomie vorgestellt.“

Partner des Fachhandels
Die Auszeichnung „Partner des PVH“ wird jährlich im Rahmen der Internationalen Eisenwarenmesse in Köln verliehen. Prämiert werden Preisträger in den Bereichen Handwerkzeuge, Präzisionswerkzeuge, Befestigungstechnik, Arbeitsschutz, Schleif- und Trennmittel sowie Betriebseinrichtung. „Wir haben die Partnerwahl vor zehn Jahren ins Leben gerufen, um für Handel und Industrie eine Orientierungshilfe zu schaffen. Sie dokumentiert, welche Lieferanten im zurückliegenden Jahr nachhaltig mit dem Fachhandel zusammengearbeitet haben. Der Industrie dient die Branchenbewertung zur Identifikation von Stärken und Schwächen sowie zur Reflektion aktueller Vertriebsaktionen.“, verdeutlicht Thomas Dammann, Hauptgeschäftsführer des Zentralverbands Hartwarenhandel. Jochen Fechtel: „Diese Auszeichnung ist für uns zum einen eine Bestätigung unserer Vertriebsbemühungen, zum anderen aber natürlich auch ein Ansporn, in Zukunft dieses hohe Niveau zu halten und weiter auszubauen.“

Unternehmenskontakt
Jochen Fechtel • fetra Fechtel Transportgeräte GmbH
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